以下是北京星晨急便总裁陈辉新关于电子商务物流精彩演讲：

　　陈辉新：尊敬的各位嘉宾，大家下午好。非常高兴通过此次首届电子商务的三商会，与各位嘉宾结识，同时我也代表星辰急便对大家做一个交流。

　　一：内容，星辰急便的企业概况。

　　二：星辰急便核心竞争力。

　　三：星辰急便针对电子商务领域研发的5个产品。

　　首先第一部分企业介绍：应该说当今的中国经济已经迈入了以电子商务为物流的时代，那么在电子商务有三个元素。信息流发挥着领导和核心的地位，资金流是信息流和物流的结果。而物流最终是绝对了信息流和资金流的实现速度。在整个电子商务领域，各个企业都致力于解决和打造这三流，到目前为止，信息流方面马云的淘宝网、巴黎爸爸，腾讯拍拍，当当等都做得已经很出色了。在资金流方面有财富同通、支付宝等等，也都做得很有成就了。那么在物流方面，始终是困扰着我们电子商务领域的各个企业，目前的中国的物流乃至快递市场的现状，已经严重制约了电子商务的发展。尤其是对电子商务当中各个企业做轻公司做快公司的理念受到了影响。为什么会出现这样的情况？大家看一下快递市场的基本水平和格局。

　　首先大家可以看到这边的这一列，虽然说目前在中国服务于物流企业，从事物流企业服务公司有1千多万家，有35%的没有注册，竞争非常激烈，中国的快递市场实际上仍然是处于初级的自由竞争的状态。左边的图列是有关的调查公司所做的，是将国家的快递水平分为三个阶段，是按照这个国家快递收入的和国家收入的比例。那么一般的发达国家的快递总收入占整个国民生产总值基本上在06%以上。美国是0.82，中国2008年是0.21.中国的快递市场仍然是处在初级阶段。

　　几次大家可以看一下右边这张图表，目前我们整个中国市场的快递格局，可以说是1/3天下。第一个1/3是以EMS、连邦快递以标准化和现实服务为支撑的。第二个层面的1/3是以圆通、神通等以价格来支撑的。第三个1/3是以宅急送、中铁等支撑的。这就是目前整个快递市场的三分天下的格局。民营企业，具有很强竞争力的企业屈指可数的。

　　另外在整个电子商务市场蓬勃在中国。比如说去年大家都了解到淘宝网，一年的话有1千个亿的交易额，每天200万个电单，实际上整个淘宝网只是电子商务的冰山一角，去年的整个电子商务的交易额是2万多亿，那么包括目前我们很多传统企业也都向迈入电子商务的销售模式。那么随着目前电子商务的发展，到目前为止，中国国内没有一家专著和专一服务于电子商务领域的快递配送公司，这就进一步推导出了星辰急便的市场定位。那么也就是要努力打造一家中国电子商务的专业服务提供商，那么这个市场定位有两层涵义。

　　首先是要努力去打造一家中国电子商务的专业的快递服务商。

　　其次是努力致力于电子商务领域的更广泛的服务。

　　那么目前我们就电子商务市场分为五类市场。

　　第一类是B2B、C2C平台的等，C2C平台的淘宝网，拍拍，B2C平台的当当。电视平台的有嘉购这方面，有央视购物。邮购上海的贝勒森等。12580等众多的外交呼叫中心的购物。3G是手机的终端购物。这是未来的发展趋势。

　　截至到目前为止，星辰急便总资产8千万，从业人员5000余人。分支机构30个，营业网点1472个等。

　　接下来给大家介绍一下星辰急快递平台的情况。

　　一是网络覆盖，二是中专站布局，三是递空网。

　　网络覆盖：除台湾外31个城市做到百分之百全部覆盖。星辰急便覆盖到295个城市，覆盖达到98%.县级城市星辰急便目前已经达到1200个，70%左右的覆盖率。广东省等实现了全部覆盖，无盲区配送。

　　星辰急便第二部分是中专站布局，目前的话我们在全国已经建立了40个，在这个机上我们确立了11个航空集散转运中心。12个露营集散转运中心，这就形成了星辰急便的一个生产体系，也就轴辐射生产体系，以保证星辰急便的全国快递，能够在全国范围内进行集散快速转运以及投递。

　　接下来是第三部分，就是地空网规模。地网目前星辰急便已经开通区域班车、省内班车191条，日在量达到560吨。

　　这是三个方面的介绍。

　　接下来是星辰急便的合作伙伴，在电视购物领域我们有北京的优势购物，湖南的快乐购。武汉的美嘉购物，河北的爱家（音）购物等，网络方面有淘宝网、当当、红孩子等等。在声讯和邮购方面有小康之家、贝勒森等等企业。

　　团队情况：大家肯定清楚，我们以前是大部分是宅急送的人，在目前的话，IT领域等吸纳了很多的高层人员，有来自于微软公司的等，目前的话我们整个高层团队呈现的是多元化、专业化和创新化。

　　进一步给大家介绍一下星辰急便的企业文化，创办人陈平是原宅急送的创始人，大家常说一个企业领导的性格就是这个企业的性格，那么陈平：先生的执著、追求、创新也体现着星辰急便的文化特质。

　　我们的商标和商号，从商标方面孕育着我们的一个服务理念，就是企业合乎员工，员工善待包裹的一个服务理念。

　　我们整个经营理念是开放、共享时刻关注客户的感受。开放是我们的心态是开放的，我们的行为是开放的，我们的整个平台是开放的，我们是对整个市场是开放的。包括我们的同行，我们的广大用户，我们都是呈现开放的状态。第二个是共享资源，分享利益，包括我们的服务产品，在各项领域当中我们都是本着一个服务的理念。第三个是关注客户的感受，也就是关注客户的需求，增强客户操作感受和服务感受。

　　那么最终星辰急便的整个愿景是致力于搭建电子商务的信息流、实物流上流四合一平台，努力成为电子商务领域里的专业快递服务商。这是我想给大家介绍的第一部分，关于星辰急便的基本概况，给大家进行一个交流。

　　第二部分是星辰急便的核心竞争力。星辰急便是一个刚刚创建的公司，那么与传统的快递公司已经有十几年的比有什么可以去竞争，针对与电子商务领域，那么具体的核心有哪些？那么实际上星辰急便的核心竞争力就是四个字，两个词。即技术和服务。那么也就是通过我们的技术提升我们对客户的服务，通过我们的技术来提升我们客户的业务量和销售。通过我们的服务为我们的广大用户去服务，同时增加我们的业务量。能够帮助我们的企业、客户降低成本。

　　那么在技术方面首先给大家介绍一下我们整个的信息架构。分为5个层面，这个IT信息的架构是承载量大，服务借口开放，尤其是在服务借口方面都实现开放式的借口。

　　那么同时星辰急便还自主研发了快递的ERP系统，根据目前的网络结算和做COD的资金监控情况，自主研发了网络结算活动和资金监控系统，网络结算的是针对我们全网络的一个费用的结算。COD业务的货款实施的一个监控系统。同时还根据电子商务领域对商务的需求，自主研发了动态仓储系统。针对客户端我们还建立了呼叫中心以商业转站为载体的平台等等客户端口。

　　核心竞争力第二个就是服务，目前星辰急便有三个层面的服务，第一个层面就是我们的快递服务，那么也就是有传统的快递产品。第二个服务就是我们的COD服务，也是针对于电子商务领域的快递产品。那么包括有虚拟分仓，终端快递化服务等。三次行销的概念是什么呢？比如我们的消费者在网上选购物品，这是第一次。第二次投递人员向我们的投递过程中这是第二次。第三次营销是指当货物被拒收之后，我们克服中心会被引导导购，进一步签售和接受这单货物，这是所谓的三次营销。

　　信息安全是对网购等里面这种客户信息资料的安全所做的。那么也就是在我们星辰急便的快递系统当中，在整个的流程当中，收件人的所有资料是被屏蔽掉的，以保证客户信息安全。

　　段系提示签收也就是我们的委托客户在发出货物的时候，我们会用短信告诉收件人告诉所收的货物名字是什么，以避免在整个过程中被切货。这是在传统中很难取得的一个瓶颈。我们星辰急便是把终端的服务变成标准化。

　　那么在专业服务方面我们有会员服务、洗刷刷等。实际上一件乐（音译）是针对客户物流的管理所解决客户方面信息流的问题等。快递宝是针对我们的电子商务企业，对快递物流的管理，实际上是一个物流产品。洗刷刷是指的一个支付产品，是对我们的服务企业在支付方面的一个产品。

　　实际上通过我们目前的服务来看，应该就是前面所阐述的，首先我们打造一家专业的电子商务服务商，其次是致力于电子商务更加广泛地服务。

　　那么接下来星辰急便这个经过对电子商务的调研以及通过对快递市场的钻研，尤其经过这5个月的潜心研发，我们针对电子商务领域推出了5个专业化的服务产品，这就是我所做的第三部分与大家沟通和交流。在每个产品发布之前，我们大家能够了解这些产品，而且是带着愉悦的心情跟我来探讨，所以在每个产品介绍之前都会有一个短片，希望大家能够在这个短片播放当中能够猜出这个短片的产品。我已经打招呼了，猜出来是有奖的。

　　首先第一个短片。首先的话大家肯定会问，什么是虚拟分仓实际上这是针对电子商务所进行研发的一个产品，简单地来说是通过目前这种互联网我们所设置的网络分仓，我们的快乐购肯定会有实体分藏，但是我们的货物会投向全国各个地方，包括县级城市等。相当于我们在地级城市设置了一个虚拟的分仓，这样的话我们的客户就会在我们的这个模块当中，也就是我们产品的模块当中可以看到，比如说在江苏的有一个网络分仓，在全国还有各个网络分仓分布在全国，可以看到各个分仓当中的货物。

　　大家肯定会问了，为什么要建这样的网络分仓，实际上针对这种销售模式，它是电子商务的销售模式就是为了提供一个买家和卖家的交易平台，大多数的买家都是终端的直接消费者，那么终端的直接消费者的话在收到这个货物的时候，产生这种拒收和推返货的可能性是非常大的，实际上据调整在整个电子商务可投率比较高的是网购。电视购物也只有80%，作为声讯来讲会更低。那么但是就这种情况大家也会感觉到，会有大量的退返货问题，那么实际上这个退返货的问题会给我们电子商务的企业会带来什么困扰呢？

　　第一个如果是退返货肯定是增加了我们电子商务企业的物流成本，因为你要付费的。

　　第二个是在退返货的过程中，很容易造成货损，近一步造成损失。

　　第三个如果周期过长，给我们的电子商务企业造成了库存积压。面对我们直接的消费者，会出现这种问题，那么拒收、退返货会造成我们电子商务当中企业的三个顾虑和问题，那么如何去解决它呢？实际上这是我们这次推出的虚拟分仓。打一个比方，比如我们的央视购物有一台跑步机，是昨天江苏的一个客户下了一个订单，那么我们今天去投递，今天在投递的过程中，有可能这个后件人拒收这个货物，我们的投递人员就会把这个单号相关信息提供一个窗口，它录入这个串口，我们优势购物的人员发现他在江苏有一个网络分仓，被拒收了，可以下达返货指令还是什么，往往根据数据作出判断，江苏这个城市每周有两个订单，有这个数据行了，我们的央视货物就可以下达入到江苏的网络分仓去了。刚好江苏有一个B客户也订购了同样的订单，同样的物品跑步机，这时候我们的央视购物就直接在我们的产品窗口中，由江苏的A客户投入到B客户，避免了退返货的问题。那么具体的操作实施步骤的话，是给大家简单介绍一下，也就是我们这5个产品的话，所有产品都可以通过我们的商务网站，都会有相应的5个按纽，大家都可以点击进入。

　　比如点击进入的话，我们央视设置了虚拟分仓，如果你点击了就是待处理的货物，是由于各种原因拒收了，那么我们央视购物会去察看。比如说位数是330这个，是我们的东晨营业部，没有收到是地质错误，联系不上，这时候我们的央视客户就可以下达指令，一样是到北京的，你这个货物是要入分仓，如果你下达了这个入分仓的指令，这样的话大家就可以看到，330这个单号，这个货物是已经入了北京东晨营业厅的分仓，等待我们的客户进一步下达指令。如果第二天我们客户接到另外的订单，可以下达改派指令，从我们的东晨直接进行改派操作，输入新的改派地址，就可以实施改派，最终完成签售的工作。这就是我们对虚拟分仓通过商业网站点击进入一个简单的操作步骤，给大家做一个介绍。那么虚拟分仓进一步满足的客户的需求。

　　接下来再给大家播放第二个产品。这个T+3返款，这是《夕阳天使》就是希望给我们的企业带来更好的收益。代收货款是要保密的，这是我们的现金流的问题，实际上是非常重要的。什么是T+3返款呢？这是一个业务板块，我们称之为COD业务，也就是返款实现标准的一个定义。返款实现标准的一个定义。所谓T也就是今天，也就是今天签售的话在第三天返还给客户，这就是T+3返款的产品。我们为什么要推出这个产品呢？实际上这也是我们对于电子商务领域的一个特性，实际上在目前的电子商务的支付方式，通过网上支付的，通过支付宝、财富通、银联来支付的，占了整个电子商务交易额的15%，那么其他的话可能是通过银行、信用卡等等来进行支付的。那么在这里面的话是通过COD代收货款业务来支付的达到了37%，这个比例是相当高的。拿去年来做比方，我们整个电子商务市场是2万亿的交易额，整个COD占了37%，那么有7千亿是通过COD方式来支付的，大家想想这7千亿有可能是我们在座的电子商务领域的钱，那么通过这种方式进行支付的。如果说通过这种方式支付肯定会给大家带来几个困扰。返款速度慢会给大家的基金流带来麻烦。周期比较长的话会给大家的收益带来问题，这里面创作的收益和效益是不一样的。第三个是我们整个代收货款的，如果说返款速度慢，在中间质押时间长，这是一个风险安全的问题。所以推出了T+3返款这个产品。那么实际上这个T+3返款的产品，突出了几个功能。

　　第一个就是我们客户可以通过这个产品可以时时地去抓取我们的签售信息，和看到我们的签售信息，这是一个。

　　第二个功能也就是客户可以通过internet来跟我们实施电子对账，传统是先签售，把这个签售信息给客户，客户看到以后再跟我们对账确认，然后再返款，来回的话反复会造成整个时间比较长，这就是说来进行电子对账。

　　第三是提高了返款速度。

　　那么怎么来操作呢？给大家做一个简单的介绍就可以了。这个产品进入我们的商务网站，有一个T+3的按纽，输入相关的帐号和密码就可以进入了。进入之后大家看到显示的首页也是如此，有这些对账单号，到目前为止还有这么多帐单没有进行处理，可以选择一个进行察看一下，是这个应收待收日期是4月25号，你可以查一下这个情况。那么点击这个查询之后，可以反映这个帐单有三单业务，这三单业务应该是1490块钱，每单业务都有金额。这样的话我们的客户看到这个就可以对每单业务进行确认，直接在网上确认。确认帐单之后没有问题，我们后台的财务人员就直接可以看到这个帐单了，我们也是每天时时地进行察看做核销，系统会提示，这个帐单按照我们的返款在哪一天实施操作动作，我们会实施返款，最后的话会是一个返款察看的一个结果，返款之后大家可以去察看的一个结果。那么实际上T+3返款推出解决了客户的现金流难题，降低了经营风险，这就是我给大家介绍的第二个产品。

　　接下来大家可以看看第三个产品。这个影片是《黑客帝国》，实际上这也是跟我们的理赔相关的，因为有的internet网，我们的理赔也应该实施这种在线理赔了。那么无论是传统企业也好，还是电子商务领域的企业也好，出现这种破损、丢失这种情况会经常发生，那么发生之后这种理赔就是大家最苦恼的。一个是索赔的程序烦琐，第二个是理赔的时间比较长。那么实际上我们是针对这种现象推出的在线理赔这种产品。也就是消除了这种烦琐的理赔程序以及实现这种快速的理赔。其实大家也是一样，进入这个网站点击理赔模块，输入帐号和密码。首先是提交，ATM机一样，你首先要提交，把相关的信息、订单、价值进行提交，提交之后我们的后台人员也是先进行察看处理，我们的后台人员会对索赔进行处理，相关的保险资料，相关的证明就会收集和整理，整理完之后就会给您这种理赔的打款支付。我们的客户也可以察看，点这个桔红色的察看最后的处理情况，比如说打款完成，点击察看，最后显示出来是整个的赔付金额，以及到款日期，这就是我们所推出来的在线理赔。大家一个是通过网上进行提出这种索赔要求，并且上传这种证明，我们的后台人员进行处理，按照我们的处理时限进行最后的一个打款，这是我们现在的一个操作模式，未来我们会进一步提高这种索赔速度，对2000块钱以内的我们会提供更快捷的方法，比如说今天提出申请，只需要提出证明，我们第二天就可以实施这种赔付。这是我想给大家介绍的第三个产品。最后还是有一个小节，在线理赔全程自动化的服务，确实解决了投保容易理赔难的顽症。

　　第四个产品。会员服务，这是针对我们的长期合作的客户所推出的一个更加便捷的服务，以及为我们长期客户的发展提供更多的一个实惠吧。同时我们不仅是会员服务，而且提供的是在线式的服务，是这么一个概念。那么实际上也是一样，大家的话也是进入我们的商务网站，可以进行这种注册会员，同时根据自己的帐号和密码就可以进入我们整个的一个会员的界面了。那么大家如果是会员的话，你一进入这个界面，就感觉给大家操作对自己的物流管理带来便捷，同时也会有更多的实惠，那么这个页面会显示出来，比如说你现象的几分状态是怎么样，合同状态是怎么样，最近几天的帐单情况是怎么样的， 你的投诉、管理情况是怎么样的，那么它都会显示出来，显示出最近7天的一个状态。实际上我们这个会员服务一个是我们通过这种会员制来去发展和管理我们的客户，同时让我们的客户也就是在座的各位，对自己的物流实施管理同时得到更多的实惠，对自己的操作更加便捷。这里举几个简单的例子，比如说用户信息里面，可以完善自己的资料，自己的QQ号、手机号，也可以完善在座各位的收货人的地址，这有什么好处？你在下次下单的时候，系统会自动地读取出来，不需要再去重复地录入。同时第二个比较主要的功能是实惠了，我们会根据我们的会员客户你所发的票数，我们会有积分的。我们的用户、会员可以在积分单上消费商品，比如说2千分，你消费海南旅游，如何去兑现，你只需要点击“立即兑换”就可以了，系统也会提示兑换是否成为，大概几天完成都会告诉你。我们的会员客户也可以查询积分兑款历史记录，你积了多少分，每次消费了哪些产品，那么你可以察看你的积分兑换的历史记录也是可以的。实际上星辰急便通过推行会员服务模式，对客户提供了更多的便捷服务和实惠。

　　接下来大家看一下我们最后一个产品，也就是第五个产品，桌面客户端。这个影片也是《黑客帝国》，实际上也就是我们推出的一键乐客户端，这个可以在我们星辰的网站上可以自由下载的客户端，跟腾讯的QQ一样，可以在腾讯的网站上下载QQ，下次直接上就可以了，实际上我们也是指的这个意思。我们的一键乐更准确地说是为我们的广大用户提供了对自己物流管理的一个工具，相当于是这种自助式的一种操作，也可以称之为是我们广大用户的一个物流管理助手，这就是我们的一键乐。那么一键乐首先给大家说一下几个功能和操作步骤，一个是下载途径是在我们的商务网站上下载。下载下来之后这就是一键乐的整个表现形式，一个界面。这里面有快速下单、有订单查询、帐单管理等，我们的广大用户可以通过这个一键乐进行下单，直接在网上进行批量下单，我们的后台就会得到这个信息，然后就会来去同志我们的取件人员上门取货，进行操作。这是一个下单的一个界面。同时我们的用户也可以通过运单查询来查询你的货物，你总共委托了星辰有多少单，有哪些，到达的时间是什么，都可以去查询。包括也可以推动一键乐进行帐单的审核，包括运费和代收货款。比如说截止到今天为止，你总共产生了多少运费，明细也可以查到。有多少代收货款返回来了，还有多少没有返回，多长时间返回。刚才我说的一键乐是为我们的广大用户提供了一个自助的这么一个管理工具，对自己的物流实施管理，比较便捷。一键乐是星辰急便为广大客户提供的桌面客户端，是您的贴身管家。

　　最后非常感谢大家，用了将近1个小时的时间跟我来进行这方面的交流，所以说最后我再耽误一点时间。面对中国日益发展的电子商务产业，面对3万亿的市场规模，电子商务运营商、供货商和服务商都在各自的领域进行了大力的扩展，并希望在电子商务市中获得更多的份额。

　　星辰急便作为一个致力于电子商务专业服务提供商的行星企业，依靠扎实的实体运营平台，并向上游的信息流、资金流和商务流延伸发展。

　　我们艰辛星辰急便必将打造成为电子商务新时代的专业服务提供商，成为中国电子商务发展的新时代的引擎，谢谢大家。